Сегодня на
российскомрынке туристических услуг
работает несколько тысяч фирм.Направления предлагаются на любой вкус: от классических туров до
экзотических.Как сделать осознанный выбор? На что обратить
внимание, чтобы оправдались ожидания, и не был испорчен отдых за собственные
деньги.
Во-первых,
воспользуемся информацией с сайта Ростуризма и определимся с кем сотрудничать: с туроператором или турагенством.
Во-вторых, надо
хорошо знать свои права, быть внимательным при подписании договора, тогда вы
будете защищены от любых неожиданностей во время отдыха.
Выясним
вчем различия междутуроператором и турагенством.
Закон РФ « О
туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туроператорскую
деятельность, как деятельность по формированию, продвижению и реализации
туристического продукта. А турагентскаядеятельность – это деятельность только по
продвижению и реализации туристического продукта.
Таким образом, туроператор - производитель тура, он бронирует отель, заказывает
для вас билеты, подает документы на визу. Турагентствопродвигаети продает
готовый турпродукт, т.е. комплект всего вышеописанного.
В
соответствии со ст.4.1 указанного Закона деятельность туроператора должна быть
застрахована, таким образом туроператор должен иметь финансовое обеспечение,
размер которого определяется в договоре страхования. Это необходимо, чтобы
гарантировать туристу возмещение возможного ущерба.
Если же вы
приобретаете путевку у посредника, то естьтурагенства,поинтересуйтесь, какой
туроператор предлагает данный туристический продукт, а заодно и его
репутацией. Среди туристов бытует мнение,
что в агентствах путевку покупать дороже, лучше обращаться к оператору. Это
несовсем так. Обычноагентствопродаеттур по цене оператора. В
чем же тогда его выгода?Турагентпродает туристический продукт на условиях
агентирования, посколькупоагентскому договору с оператором имеет скидку
8 или более процентов.В условиях
высокой конкуренции на туристическом рынке некоторые агентства предложат вам хорошие скидки даже за счет собственной
прибыли. Однако, недобросовестные
агентства могут необоснованно завышать стоимость
тура. Поэтому обратитесь к оператору и поинтересуйтесь стоимостью вашего тура.
Теперь о ваших правах и обязанностях турфирмы. Деятельность по организации
отдыха граждан регулируетсяФЗ«О защите прав потребителей» . Это означает, что любой гражданин, обратившись в фирму,
имеет право на полную и достоверную информацию как о самой фирме, так и о
предоставляемых ею услугах.
Турфирмане вправе отказать вам в предоставлении
информации о себе, ссылаясь, например,на то, чтомежду вами не заключен
договор, и вы не являетесьпока ее
клиентом. Вы вправе ознакомиться не только с документами, подтверждающими
законную деятельность фирмы,а так
жесбланками документов, оформляемых при реализации турпродукта (образцы
договора, путевки, заявки на бронирование, памятки и др.). В соответствии с
действующим законодательствомо защите
прав потребителя турфирма обязана
своевременно предоставить полную необходимую и достоверную информацию об
услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Своевременно – до
уплаты стоимости тура. Необходимая – обеспечивающая безопасность для жизни,
здоровья и имущества туриста.
Турфирма, реализующая
турпродукт, обязана предоставить туристу памятку, в которой содержится
достоверная информация о правилах временного пребывания в конкретной стране, об
обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках
природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся
под особой охраной, состоянии окружающей природной среды. Также турфирма
обязана информировать о странах, не рекомендуемых для выезда или представляющих
опасность для жизни и здоровья. Туроператор или турагент обязан рекомендовать,
на альтернативной основе, страховые компании и их страховые продукты
обеспечивающие медицинское и иное страхование рисков туриста.
Перед покупкой тура и подписанием договора не
стесняйтесь задать следующие вопросы:
1.Из
чего складывается цена договора? Что входит в стоимость тура, а за что
необходимо будет оплачивать на месте дополнительно?
2.Транспортом
какой компании осуществляется трансфер и
входит ли эта услуга в стоимость тура?
3.Какая
экскурсионная программа входит в стоимость путевки и какие экскурсии
предоставляются за отдельную плату?
4.Выясните
подробно, входит ли в стоимость тура медстраховка и на
что можете
5.рассчитыватьпри наступлении страхового случая?
6.Какое
питание предусмотрено?
7.Выясните
точный адрес отеля и необходимые контактные телефоны.
8.Какой
обменный курс валюты страны, куда вы едите на отдых?
9.Сколько
денег вы потеряете, если поездка не состоится по причине вашего отказа или
форс-мажорных обстоятельств?
Что написано пером,
то не вырубишь топором.
Так гласит не
только народная мудрость, но и договор, который предстоит заключить с турфирмой
на предоставление услуг.
Будьте предельно внимательны, в договоре должны быть
перечислены все те услуги, за которые вы платите, а именно, название и
категория отеля, тип размещения (1- или 2-местный номер, люкс или
стандартный), система питания (завтраки,
полупансион, полный пансион или «все включено»), наличие трансфера,
стоимость тура.
Во избежание в последствии конфликтных
ситуаций, следите, чтобы текст договорабыл максимально полным, содержал все существенные условия.Более подробно об условиях договора с
турфирмойвы узнаете из следующей
статьи.
Исполнитель (турфирма) обязан не позднее 24 часов до начала путешествия
передать потребителю ( туристу) оригинал договора о реализации турпродукта,
туристическую путевку, документы удостоверяющие право потребителя на услуги,
входящие в туристический продукт ( ваучер, билет и др.документы).
Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно
только с согласия потребителя, так регламентируют Правила оказания услуг по
реализации туристического продукта.
К сожалению,стопроцентной
гарантии на рынке туристических услуг не бывает. Существует множество форс-мажорных обстоятельств. Если все-таки
неприятности произошли, лучше юридическую защиту ваших интересов доверить
специалистам.
Людмила Маркина,
адвокат моб.тел.8(906) 0456-150
Категория: Мои статьи | Добавил: advokat (2008-10-02)
| Автор: Людмила Маркина